1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Shop  áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới shop để được hỗ trợ.

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, shop từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

  1. Do nhu cầu khách hàng

Shop  KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng đã sử dụng sản phẩm nhưng do không thích nữa nên muôn trả hàng

  1. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với shop áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua shop  sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

– Tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

6. Địa chỉ  đổi trả:  32 Dương Khuê Mai Dịch Cầu Giấy Hà Nội

Chính sách hoàn tiền

  1. Nguyên tắc hoàn tiền Hoàn tiền khi các sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất, sản phẩm  nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả khách yêu cầu hoàn tiền, shop sẽ hoàn trả lại cho quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc
  1. Phương thức hoàn tiền
  • KH có thể sử dụng để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại shop đổi sang sản phẩm cao hơn và bù thêm chi phí
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2-4 ngày làm việc.
  • khách hàng ở tỉnh ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng, hoặc qua bưu điện
  1. Thời gian xử lý

– Shop sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi shop  nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II,Shop sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 2-4 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Shop sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3-4 ngày làm việc.